شركة الرقم لتكنولوجيا المعلومات، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة وفق شهادة التسجيل رقم 14367 في بغداد، ومقرها الرئيسي في بغداد. شركة الرقم هي شركة متخصصة في تقديم انظمة البرمجيات كخدمة SaaS وكذلك تقديم الحلول التقنية للمؤسسات والشركات في القطاع الخاص والعام، بهدف المساهمة في أتمتة هذا القطاع وتقديم خدمات برمجية متخصصة تشمل إدارة المخزون، المبيعات، المدفوعات، والتطبيقات المحاسبية، وغيرها من الخدمات التقنية الأخرى.
1. التعريفات
توضح سياسة الخصوصية هذه الأساس الذي سنقوم بموجبه بالتعامل مع أي بيانات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بيانات الدفع، وغيرها من البيانات الأخرى التي نجمعها منك أو من مصادر أخرى أو التي تقدمها إلينا (يُشار إليها بـ"البيانات") بغرض وصولك واستخدامك لأنظمة الشركة التي نقدمها كخدمات SaaS (يُشار إليها مجتمعة بـ"الخدمات"). إننا ندرك أهمية هذه البيانات ونلتزم بحماية خصوصيتك واحترامها. يُرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم ممارساتنا فيما يتعلق بالبيانات. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على التعامل مع البيانات بما يتفق مع سياسة الخصوصية هذه.
في سياسة الخصوصية هذه، تشير "نحن" أو "الشركة" إلى شركة الرقم لتكنولوجيا المعلومات، ويشير "المستخدم" أو "أنت"
2. حقوق المستخدم
يمكنك ممارسة الحقوق التالية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية:
- الحق في العلم: يحق لك معرفة طرق جمعنا لبياناتك الشخصية والمسوغ النظامي لجمعها ومعالجتها وكيفية معالجتها وحفظها وإتلافها ولمن سيتم الإفصاح عنها، ويمكنك الاطلاع على كافة التفاصيل من خلال هذه السياسة أو التواصل معنا خلال وسائل التواصل الرسمية.
- الحق في الوصول: يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا عند تسجيل دخولك لحسابك في أي من الخدمات الخاصة بنا، أو من خلال التواصل معنا. على أن يكون الوصول مقتصرًا على بياناتك الشخصية فقط، دون المساس ببيانات الآخرين، وذلك ووفقاً للضوابط والإجراءات المحددة في النظام واللوائح ذات العلاقة.
- الحق في طلب الحصول على البيانات الشخصية: يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة مقروءة وواضحة متى ما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية، وذلك عن طريق التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية.
- الحق في طلب التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث بياناتك الشخصية من خلال أي من خدماتنا أو من خلال التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية.
- الحق في طلب الإتلاف: يحق لك طلب إتلاف بياناتك الشخصية عندما لا تكون هناك حاجة مستقبلية لها، ما لم تكن هناك مسوغات نظامية تتطلب أو تسمح بالاحتفاظ بها لمدة أطول.
- الحق في العدول عن الموافقة: يحق لك العدول عن موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت ما لم تكن هناك مسوغات نظامية تتطلب عكس ذلك.
عند ممارسة واحدة أو أكثر من الحقوق المذكورة أعلاه أو المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية، نلتزم بتنفيذ طلباتك خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يومًا من تاريخ تقديم الطلب، وفي حال تطلب التنفيذ جهدًا إضافيًا غير متوقع أو غير معتاد، فإننا نحتفظ بالحق في تمديد هذه المدة على ألا يزيد التمديد عن ثلاثين (30) يومًا إضافيًا، علما أن بعض أو كل من هذه حقوق قد تكون مشمولة باستثناءات وإعفاءات محددة تنص عليها الأنظمة ذات العلاقة، وسوف يتم تقييم كل طلب على حدة.
3. الأساس النظامي لجمع البيانات الشخصية
الأساس النظامي الذي نعتمد عليه في شركة الرقم لتكنولوجيا المعلومات لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية، هو:
- الموافقة: الحصول على موافقتك الصريحة، بما في ذلك موافقتك على هذه السياسة، لمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض المشار إليها في هذه السياسة، ومنها على سبيل المثال: الموافقة على استقبال معلومات تسويقية أو عروض مبيعات أو المشاركة في الاستبيانات أو الدراسات البحثية أو التقديم على الوظائف. ويمكنك العدول عن موافقتك في أي وقت، إلا إذا كان هناك أساس نظامي آخر يسمح لنا بالاستمرار في معالجة بياناتك.
- التعاقدي: قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، ويشمل ذلك استخدام بياناتك لتنفيذ العقد المبرم بيننا وتقديم الخدمات المتفق عليها.
- المصلحة المشروعة: قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتحقيق مصالحنا المشروعة في مجالات متعددة، شريطة ألا تتجاوز مثل هذه المعالجة حقوقك وحرياتك، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: التسويق المباشر لبعض الخدمات، أو كشف عمليات الاحتيال وحماية أمن الشبكة والمعلومات، وتحسين الخدمات وتطويرها بناءً على تحليل البيانات.
- الالتزام القانوني: قد نقوم بمعالجة بياناتك للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية وفق القوانين المحلية.
4. الغرض من جمع البيانات الشخصية
قد نقوم بجمع بياناتك الشخصية لعدة أغراض تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة من قبلنا، وتشمل هذه الأغراض على سبيل المثال وليس الحصر:
- تطوير وتحسين الخدمات.
- دعم العمليات والأنظمة الخاصة بنا.
- التحقق من هوية المستخدم.
- فهم احتياجات العملاء.
- التسويق.
- الاستجابة للاستفسارات والشكاوى.
- منع الاحتيال.
- الامتثال للمتطلبات التعاقدية.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
5. البيانات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها
قد نقوم بجمع البيانات الشخصية اللازمة عنك عند استخدام أي من الخدمات، وقد تشمل على البيانات التالية:
- بيانات الحساب: المعلومات والبيانات التي تقوم بتزويدها لشركة الرقم لتكنولوجيا المعلومات، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الشخصي أو التجاري، ورقم الهوية الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام الرخص والسجلات الشخصية أو التجارية، وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية، وغير ذلك من البيانات ذات الطابع الشخصي.
- البيانات التقنية: تشمل البيانات المطلوبة لاستخدامك أي من الخدمات، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك وبيانات الاستخدام، على سبيل المثال لا الحصر: المعلومات المتعلقة بالجهاز الذي تستخدمه مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل، بالإضافة إلى المتصفح الذي تستخدمه، موقعك.
- البيانات المالية: تشمل البيانات التي يتم جمعها لأغراض إجراء عمليات المدفوعات وما يتعلق بها.
- بيانات الاتصال: المعلومات التي يتم تبادلها عند التواصل معنا، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني، المحادثات المباشرة، وأي مراسلات أخرى.
6. طريقة جمع البيانات الشخصية
قد نقوم بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية، التي يتم الحصول عليها باستخدام طرق مختلفة، ومنها:
- الخدمات: عند زيارة أو التسجيل أو الاشتراك في أي من الخدمات المقدمة من قبلنا.
- التواصل المباشر: عند التواصل مع شركة رقم عبر قنوات خدمة العملاء، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر: البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو الرسائل الفورية، أو الموقع الإلكتروني، أو حسابتنا على مواقع التواصل الاجتماعي، أو إرسال النماذج.
- استطلاعات الرأي: عند مشاركتك في استطلاعات الرأي التي نقوم بها، قد نجمع معلومات مثل آرائك وتفضيلاتك بشأن الخدمات.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies): هو ملف نصي صغير يتم تخزينه على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك عند زيارة أي من الخدمات الخاصة بنا. يستخدم هذا الملف لجمع وتخزين معلومات عن تفاعلك مع أي من الخدمات. حيث تمكن ملفات تعريف الارتباط من تحسين تجربة المستخدم بطرق مختلفة، ومنها على سبيل المثال: تذكر تفضيلات المستخدم، تتبع الأنشطة، تحسين أداء الموقع، متابعة الإعلانات.
إدارة ملفات تعريف الارتباط: يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، حيث يمكنك رفض أو حذف ملفات تعريف الارتباط إذا كنت تفضل ذلك.
7. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة، ما لم تتطلب الأنظمة ذات العلاقة أو تسمح بالاحتفاظ بها لمدة أطول. عند انتهاء الغرض من جمعها ومعالجتها، سوف نتخذ الإجراءات المعقولة لمحوها من أنظمتنا والأنظمة الخارجية التي تعالج البيانات نيابة عنا، أو إزالة كل ما يؤدي إلى ربطها بك، ما لم يكن هناك مسوغ نظامي يوجب الاحتفاظ بها لمدة أطول أو إذا كانت متصلة اتصالا وثيقا بقضية منظورة أمام جهة قضائية.
يرجى ملاحظة أن طلب حذف أو تعديل بياناتك قد يؤثر على استخدامك بعض من الخدمات المقدمة من قبلنا أو إنهاءها، وقد لا نتمكن من استعادتها بعد حذفها.
8. حماية بياناتك الشخصية والإفصاح
نؤكد أن سرية وأمان بياناتك الشخصية من أولويات شركة رقم، ونتخذ مجموعة من الإجراءات لضمان حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها، إلا في الحالات التي يقتضيها النظام أو يكون الإفصاح ضروريًا لتقديم الخدمات أو الدعم الفني أو لأغراض تحليلية. نقوم باتخاذ مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية والفنية المعقولة لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير والتحقق الثنائي للهوية وتحديثات البرامج الأمنية المستمرة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة بأنه لا يوجد طريقة أمنه تماما لنقل أو تخزين البيانات عبر الأنترنت.
نتعهد بعدم الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأغراض تجارية أو مشاركتها مع أي طرف ثالث بخلاف ما هو منصوص عليه في هذه السياسة، وقد نشارك معلوماتك مع طرف ثالث في الحالات التالية:
- في حال حصولنا على موافقتك.
- مشاركتها مع الشركات التابعة والشركات داخل مجموعتنا.
- مشاركتها مع مقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات نيابة عنا.
- مشاركتها مع الشركاء الخارجيين ومقدمي الخدمات الذين يقدمون خدمات لنا.
- مشاركتها مع البنوك والمؤسسات المالية ومقدمي تقنيات وخدمات الدفع.
- مشاركتها مع طرف آخر في حالات الأنشطة المؤسسية مثل الاستحواذ أو الاندماج أو إعادة الهيكلة (بما في ذلك أثناء القيام بالعناية الواجبة والتفاوض)؛ بيع معظم أسهمنا و/أو أصولنا؛ المعاملات المالية المتعلقة بشراء أو تصفية أو حل أعمالنا كليا أو جزئيا؛ أو أي تغييرات مؤسسية كبرى أخرى.
9. إجراءات الأمان
نعتمد تدابير ادارية وفنية منطقية لحماية بياناتك من الفقدان أو الضياع كما نعتمد سياسة صارمة بخصوص تأمين النسخ الإحتياطية للبيانات واسترجاعها في حال حدوث أي مشكلة على مخدماتنا. نقوم بتأمين اتصال مشفر بين الخادم الخاص بالنظام ومتصفح الإنترنت المستخدم مما يتيح تشفير البيانات المرسلة والمستقبلة ومنع أي محاولة للتجسس أو سرقة البيانات.
يتوجب عليك تأمين الأجهزة التي تستخدمها لتشغيل النظام من الفيروسات والبرامج الضارة. نحن لا نتحمل أي مسؤولية في حالة وقوع دخول غير مصرح به إلى حسابك نتيجة سرقة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك أو تسريبها.
10. نقل البيانات خارج العراق
شركة رقم هي منظمة لها عمليات وهيكليات إدارية ونظم فنية خارج حدود جمهورية العراق، وبناء على ذلك، قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى خارج العراق لأغراض المعالجة والتخزين من قبل طرف ثالث في الخارج ولدعم جهودنا في تقديم الخدمات بكفاءة. نلتزم بضمان أن البيانات الشخصية يتم نقلها إلى طرف ثالث تخضع لنفس مستوى الحماية المقدمة من قبل شركة رقم، وفقًا للأنظمة والتشريعات المعمول بها في العراق.
عند نقل البيانات خارج العراق، نحرص على اتخاذ جميع الإجراءات الضرورية لضمان حماية بياناتك، بما في ذلك إبرام اتفاقيات تعاقدية مع الطرف الثالث تضمن التزامهم بمعايير الحماية والخصوصية المماثلة لتلك التي نطبقها ووفقا لنظام حماية البيانات الشخصية.
11. إنشاء وإدارة الحسابات
يمكنك التسجيل في أنظمة شركة رقم من خلال الرابط الرسمي المزود لك على الإنترنت . سيتم إرسال رسالة تفعيل عبر البريد الإلكتروني المدخل من قبل المشترك لتأكيد الحساب. يمكن توفير فترة تجربية لمدة 15 يومًا. خلال الفترة التجريبية أو بعد إنتهائها، يمكن طلب الترقية إلى حساب مرخص. يمكن للمستخدمين اختيار دورة الدفع التي تناسبهم (شهريًا، سنويًا). لا تتغير قيمة الاشتراك الشهري للحسابات المرخصة طالما أن الحساب مفعل. يمكن أن يكون هناك تعديل في أسعار الإشتراكات والخدمات المقدمة ويتم إعلام أصحاب الحسابات بذلك قبل شهرين على الأقل من انتهاء فترة الإشتراك مع توضيح أسباب التعديل. يمكن توفير خصومات أوعروض لأصحاب الحسابات الفعالة أوالمشتركين الجدد ولا تعتبر هذه العروض أو الخصومات سارية أو ملزمة بعد انتهاء مدتها.
المستخدم الذي ينشئ حسابًا هو مالك الحساب ولديه الحق بإضافة مستخدمين آخرين تحت نفس الحساب حسب حاجته.
مالك الحساب مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند تسجيل الحساب، بما في ذلك العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. توفير معلومات دقيقة يسهم في تقديم الخدمات بشكل أفضل وضمان التواصل السلس بين الشركة والمستخدم. كما أن مالك الحساب مسوؤل عن أي نشاط يتم إجراءه على حسابه.
لديك الحق في إلغاء حسابك في أي وقت دون أي مطالبة بتعويض مالي عن الفترة المتبقية في فترة الإشتراك.
نوفر لصاحب الحساب إمكانية تحميل نسخة من البيانات الخاصة بحسابه بصيغة ملف Excel.
12. سياسة استرجاع الأموال
لا يحق للمشتركين والذين يملكون حسابات مرخصة استرداد المبالغ المدفوعة على حساباتهم تحت أي ظرف كان. يمكن للمشتركين الاستفادة من الفترة التجريبية التي توفرها الشركة لاختبار جميع ميزات النظام والتأكد من ملاءمته قبل ترقيته إلى حساب مرخص. في حال تعطل النظام عن العمل لأي سبب وتجاوزت مدة التعطل 72 ساعة متواصلة، يحق للمشترك المطالبة بتعويض يتمثل في اضافة أيام اشتراك مجانية إلى حسابه.
13. صيانة النظام ودعم الخدمة
تلتزم الشركة بتقديم كل ما يلزم لضمان بقاء الخدمات متوفرة للمشتركين. كما تلتزم بتقديم التحديثات الدورية والدعم الفني وتأمين النسخ الإحتياطية اليومية. في حالة حدوث أي خلل في النظام، تلتزم الشركة بإصلاحه خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة كحد أقصى من وقت تقديم البلاغ. في حال حدوث خلل كبيرعلى مستوى الخوادم، تلتزم الشركة بتأمين وتشغيل الخوادم البديلة خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة كحد أقصى.
14. إجراءات الحساب غير النشط
إذا لم يتم تجديد الحساب بعد انتهاء فترة الإشتراك لمدة متتالية تبلغ 3 أشهر، يعتبر الحساب غير نشط. تحتفظ الشركة بحق حذف الحساب غير النشط وجميع بياناته بعد إعلام المشترك بهذا الإجراء دون أن يكون للمشترك الحق في المطالبة بتلك البيانات بعد حذفها. إذا طلب المشترك الإحتفاظ بحسابه وقدم أسبابًا مقنعة، يمكن الإتفاق على فترة إبقاء الحساب وبإمكان صاحب الحساب إعادة تفعيله في أي وقت خلال تلك الفترة المحددة.
15. إجراءات في حالة الإشتباه في أنشطة غير طبيعية
في حالة الاشتباه في أنشطة غير طبيعية يقوم بها صاحب الحساب أو أحد مستخدميه، مثل محاولات اختراق النظام أو استخدام غير مشروع أو رفع ملفات ضارة او تحتوي على فيروسات، فإن الشركة تحتفظ بالحق في إيقاف الحساب فورًا دون سابق إنذار.
16. التغييرات في سياسة الخصوصية
نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وعند قيامنا بإجراء تغييرات جوهرية على السياسة، سنقوم بتحديث السياسة على موقعنا الإلكتروني، كما أننا قد نشعرك بوسائل التواصل المناسبة مثل إرسال السياسة عبر البريد الإلكتروني، نحثك على مراجعة السياسة الخصوصية بشكل دوري على موقعنا للبقاء على اطلاع بالتحديثات وكيفية حماية بياناتك الشخصية. استمرارك في استخدام أي من الخدمات المقدمة من قبلنا بعد نشر أي تغييرات على هذه السياسة يعني قبولك لتلك التغييرات، وسيتم توضيح تاريخ آخر تحديث لهذه السياسة في أعلى الصفحة.
17. اللغة المعتمدة
تم إعداد هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وتعد النسخة الإنجليزية ترجمة للنسخة العربية، وفي حال وجود تعارض بين النسختين فإن النسخة العربية هي المعتمدة.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contactus@rqaam.com.